Play@Liteエンジン使用許諾とサポート契約
Play@Liteのデータの抽出と出力を行うPlay@Liteエンジンは、サポート契約が締結され、それが有効に存続していることを条件として、本契約の有効期間中、使用することを許諾しています。
よって、Play@Liteのご利用につきましては、サポート契約が有効に存続していることが必須となります。
Play@Liteの年間サポート料には、Play@Liteエンジンの年間使用料が含まれます。
1. サポート契約期間
サポート契約期間は納品日の翌月1日から1年間となります。以降、1年毎の契約となります。
2. サポート契約のサポート内容
① テクニカルサポート
- サポート対象帳票のインストール、動作、操作方法に関するお問合せに対してお答えいたします。
- お問合せ受付は、サポート契約お客様用専用アドレス support-play@chepro.co.jp からとなります。
- お問合せ時には、ご契約社名とサポート対象帳票IDの記載をお願いします。
- 電話によるサポートサービスは行っておりません。（サポートデスクの判断により、サポートデスクから確認のお電話をすることはございます。）
- ご指定の場所へのオンサイト(出張)サポートサービスは別途、有償となります。
② Play@Liteエンジンのリビジョンアップデート
- お客様固有環境に起因する場合を除き、不具合発生時のリビジョンアッププログラムをご提供します。
- バージョンアップにつきましては、サポート契約お客様特別価格（有償）にてご提供します。
③ 帳票プログラム保管サービス
- サポート契約期間中、サポート対象帳票のプログラムを保管し、破損時にプログラムを再送付します。
- サポート対象帳票に仕様変更が生じた場合、既存プログラムを有償にて修正、変更対応します。
（サポート契約が無い場合は、既存プログラムの修正、変更はできず、新規開発となります。）
3. サポートの受付
電子メールでの受付となります。
サポート契約お客様用専用アドレス support-play@chepro.co.jp へご契約社名とサポート対象帳票IDをご記載の上、ご連絡お願い致します。
※お電話によるサポートサービスは行っておりません。
※サポート対象帳票IDは、「Play@Liteサポート証書」に記載しております。
4. サポート対応時間
メール受付は、24時間可能ですが、当社サポートデスクからのご回答は、年末年始、夏季休暇等の当社休業日を除く、平日の9:00～18:00でございます。
5.サポート契約更新について
サポート契約期間終了の2～3ヵ月前に弊社から更新契約のご連絡をさせていただきます。
サポート契約期間内にご契約の更新をお願いいたします。
6.サポート契約期間終了後について
サポート契約期間終了と同時に、Play＠Liteエンジンの使用許諾が失効となります。
弊社保管のサポート対象帳票に関する資料およびプログラムは、機密保持の観点よりすべて破棄させて頂きます。
7.キャンセルについて
契約更新後のキャンセルはできません。
